速卖通平台关于无忧物流的争议规则
但从9月份左右开始，即使订单不是通过无忧物流发货，上述规则也适用。
于是，本月发生了两起由平台直接介入的纠纷。 他们争论的理由都有一个统一：风格不一致。
款式不符是计入货品不正的投诉率中的，所以权重比较高，达到了15分。 商品错货的争议率会极大地影响店铺的日常服务评分考核。 如果严重的话，可能会关闭品类甚至关店。 所以，所有速卖通卖家都知道这个分数的重要性，宁肯赔钱、赔材料，也要避免这个评估项被扣分。
然而，自从9月份速卖通平台改为直接介入类似纠纷以来，它就发现了一种非常愚蠢的判断行为。 当买家提出款式不一致纠纷时，不需要提交任何证明，也不需要文字和图片。 平台只需针对款式不一致提出争议，平台就会给买家退款。 同时，卖家将受到扣分处罚。
10月份我才做了十天，店里已经收到2起款式不一致的纠纷。 其中一位已判定买家获胜并退还了钱。 另一种还在平台介入，基本判定买家胜出。 同时还发现，只要买家提出商品不正确的争议，就会先被扣除服务积分。
这里有2个订单。 10月1日纠纷已解决，平台已为买家退款。 6号的金额还在平台计算中，尚未评判，但几乎可以肯定买家中奖了。 同时，该订单也显示在错误商品的争议立案率中。 今天的日常服务评分已经比昨天低了2-3分。
我们来看看平台判断风格不一致的行为。 整个过程中，买家无需提供任何文字或图片证明。 他们只需提出款式不一致的纠纷，平台就会直接介入，然后退款。
下图为10月1日一场风格不搭配之争。 争议已解决并已退款。
下图为6号的争议，平台已介入，但尚未有最终决定。
从上面的订单图片可以看出，买家没有提供任何文字或图片信息，只是提出了款式不一致的纠纷原因，平台介入处理。 整个过程完全将卖家排除在纠纷之外。 而且基本上买家只要提出款式不一致纠纷就可以拿回钱。 整个纠纷过程中，平台没有给卖家提供任何申诉的机会。
在我看来，速卖通平台的这种规定是对卖家极大的不尊重，也是极其不负责任的行为。 作为平台，你可以制定规则，但规则要求买家和卖家都遵守。 现在平台正处于转型期，优质买家也在减少，平台流量放缓。 平台希望通过保护买家利益来实现平台快速扩张可以理解，但不能以损害卖家利益为前提。 当遇到产品纠纷时，平台至少要给卖家一个协商或申诉的机会。
或许，从平台的角度看问题。 其目的是故意在买家中传播速卖通对买家的偏见，以及在收到货物时如何轻松获得退款的口碑。
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