5月17日是世界电信日。 我国作为国际电信联盟成员，每年都会举办“世界电信和信息社会日大会”。 今年的主题是“数字科技助老，实现健康老龄化”，以服务民生、赋能实体、造福社会为主线，探讨数字化转型如何服务实体经济、民生社会。 然而，尽管电信行业如此重视服务，但一些电信运营商却对服务打了折扣。
近日，山东临沂的中国电信用户董先生向中国交通广播反映，他购买的288元套餐中包含了一条宽带，问题就出在这条宽带上。
董先生：交了网络传输费后，他让我买线、找梯子。 然后他很长一段时间没有为我做这件事。 我找不到安装人员的电话，就拨打了10000，让他赶紧给我安排。 安装的人说，你为什么打10000？ 如果你拨打10000，就可以了。 打10000就行了，别帮我。
董先生称，他在2018年左右申请了一个尾号为66777的中国电信号码，每个月缴纳的费用超过1000元。 第一年，他一共缴纳了1万多元。 之后，董先生申请变更为每月288元，并一直使用套餐内包含的宽带服务。 由于2021年业务需要，董先生想要办理宽带搬迁事宜。 2021年7月28日，董先生前往中国电信营业厅缴纳宽带搬迁费，等待搬迁。 然而，中国电信工作人员到现场查看后却告诉董先生宽带无法安装。
董先生：我的端口距离我家只有十米，无法安装。 然后他通过微信退还了我支付的搬家费。 你想想，我每个月300元的电话费包含了宽带，而宽带又不花钱。 他好几个月都不给我安装，我也没办法，就花钱办了一个手机账号，安装了。 其他的（电信）有宽带，但是我们连宽带都用不了。 我们必须花更多的钱才能得到它。
中国电信口岸到董先生店的距离
董先生无法理解，他的中国电信号码套餐包含宽带，所以他去营业厅咨询就可以正常移动手机。 而且，中国电信的港口距离他的店只有十米左右。 他还自己买了网线，让物业经理去找。 用电钻打孔，但中国电信告诉董先生，无法安装宽带。
一怒之下，他要求携号转网，却被要求支付一万多元违约金。 董先生多次向中国电信反映该问题未果。 无奈之下，董先生找到了原来办理该号码的中国电信莒南分公司工作人员卢先生。 他的经历也让中国电信的卢先生非常愤怒。
卢先生：我一听就生气了，就说了实话。 这不是废话吗？
董先生：经过几个月的维权，我发现10000号码已经打不通了。 我会说这给您带来了不便。 请您理解，我们将在今后的工作中不断改进。
卢先生：有进步吗？ 这是需要解决的问题。 这个改进意味着什么？ 这其实是一件非常简单的事情。
董先生：很简单，就是说，在你工作的过程中，我造成了……哎呀！ 我一上来就很生气。 我用了这么多年的账号，包括中国移动和中国联通。 我从来没有过这样的经历。
卢先生：是的，这确实很生气。 我一听就生气了。
尽管很生气，但工作人员告诉董先生，如果他想把号码移植到其他网络，就必须按照合同规定支付违约金。 董先生认为，中国电信无法向用户提供正常服务，是违约在先。 那么为什么中国电信不能给董先生安装宽带呢？ 记者向中国电信山东分公司反映了这一问题，该公司客户服务部工作人员刘壮给出了这样的解释。
中国电信客户服务部刘壮：然后28号我们装维人员就来拜访了。 在这个新楼里，红线以内的这些线，包括房子里的线，都是属于开发商的。 然后当天他就发现开发商的线路很可能被堵了。 我们尝试了多种方案，并咨询了物业管理人员。 物业说我们可以从那边（前门外墙）步行。 但在调查过程中，我们发现广告牌本身比较狭窄，而且距离建筑物较近。 也就是说，如果从上方拉线，则无法固定该线。 如果不能固定的话，挂明线是有安全隐患的，也不符合我们的安装要求。 然后我们告诉用户，建议找物业管理公司。 接好物业线后，我们就可以安装了，然后安装维护人员就离开了。
刘壮表示，之所以无法为董先生安装宽带，是因为安装条件不符合，安装维护人员没有解释清楚，造成了董先生的误会。 目前，涉事人员已受到通报批评、扣绩等处分。 但董先生并不认同这种说法。
董先生：他是经理，离我只有一扇门。 他说墙内无路，墙内无路。 您应该使用其他方法。 另外一个，所有用户基本都是这样安装的。 后来我继续投诉，他们就找人给我安装了。 不是说无法安装吗？ 怎么才能再次安装呢？ 我说不管你装得多好，我都说我不会用。
中国电信的安装人员向董先生解释，店内线路被堵，无法进行安装。 不过，物业刘经理表示，他们的室内外电信端口都是开放的，有任何问题都可以通过联系物业快速解决。
物业经理：我们所有的房子（网口）都是开放的。
记者：都可以吗？ 有什么障碍吗？
物业经理：一切都很好，交通方便，包括大楼里的每个商户。 每栋建筑的顶部都有一个港口。
记者：只要一切正常，我只是想检查一下是否不正常。
物业经理：一切都开放。 也可能有这样的情况，比如这家电信公司里有临时工不愿意做这份工作。 也许电信的解释不太到位，现在所有的工作都是暂时的。 他只是没有上下联系。
据董先生反馈，投诉后，中国电信的工作人员打电话说“可以装宽带”。 但此时，董先生已经下定决心不再使用中国电信的服务。 但如果将号码移植到其他网络，则需要承担1万元以上的罚款。 这些违约金是怎么产生的呢？ 中国电信山东分公司法务官刘静给出了解释。
中国电信山东分公司法务官刘静：我们确实与用户签订了优质号码使用协议。 明确规定了用户什么时间、什么时间上线。 如果是离线的，需要先转给我们，然后才会有一些折扣等，会作为违约金返还给我们。 本协议确实是双方在平等状态下的沟通和签署。 双方均受法律保护，所以我认为本协议仍然有效。 关于携号转网，从工信部的角度来看，并不意味着在所有情况下都可以无条件进行携号转网。 他也是有条件的，条件之一就是网上协议已经终止。 在这种情况下，我们说可以根据协议解除，但是必须按照协议的相关规定支付相关违约金。 这种情况我们可以取消这个协议，然后我们就可以切换到取消协议后的网络。
刘静表示，她会按照合同规定支付违约金，但董先生表示，目前他手头没有任何合同。 他向中国电信索要一份合同，但从未获得合同。 目前，董先生已提起诉讼，案件正在进一步审理中。 中国交通广播将持续关注此事。
发表评论:
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。