1. 您好，先生/女士。 xx-x，我是xx4s店客服中心的xx。 我冒昧打扰你了！ 您现在方便接电话吗？ （如果客户觉得不方便，请道歉并询问方便的时间再联系您，然后挂断电话）
2、首先对您购买我公司xx品牌汽车表示诚挚的谢意。 你的车登记了吗？ （此问题必须在核对销售客户信息后进行核对，如果未取得证明，未开具发票的客户请勿问此问题）？ 登记车牌号。
3、温馨提示：为了更好地保护您的车辆，一到两个月内，应给车辆投保3000公里左右。 第一份保险是免费的。 进站时请携带维护手册。 ，我们的服务顾问和维修技术人员将为您的车辆进行全面检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或建议？
感谢您提出的宝贵意见以及对我们工作的支持。 再见！
等待客户挂断电话后再挂断电话。
6、如果顾客不满意，应首先代表公司向顾客道歉并向顾客表示理解。 首先，你必须给客户一种被认可、被重视的感觉。 然后有空的时候邀请客户进来，进一步解决他们的问题。 详细记录客户的投诉、意见和建议，及时反馈给相关部门，并根据各部门的处理意见进行进一步的客户跟踪。 在接听或拨打电话时，一定不要向客户做出不确定的承诺，注意说话的方式，为后续处理事情留有扭转的余地。
售后电话回访技巧【第二部分】
你好！ 我是商丘奔泰净水器售后服务部。 这个月您的单位（家）有安装Pentai净水器吗？
请问：1、您认为我们安装人员的服务态度如何？
2 机器安装完毕后，安装人员是否清洁机器？
3.安装机器后，会教您如何使用吗？
4、是否留下售后服务电话？
5 如果我们有做得不够好的地方，请向我们提出宝贵的意见，以便我们更好地为您服务。 感谢您的使用，祝您工作顺利。 再见。
（家属回访叙述参考）
你好！ 我是商丘奔泰净水器售后服务部。 三月的这一天你的家里会出现问题。
问题： 1.我们的维修人员是否为您解决了问题？
2、我们维修人员的服务态度如何？
3我们向您收取了多少维修费用？
4 机器修好后，维修人员是否进行清洁？
5 如果我们有做得不够好的地方，请向我们提出宝贵的意见，以便我们更好地为您服务。 感谢您使用它并祝您生活愉快。 再见。
售后电话回访技巧【第三部分】
您好：XX先生还是XX女士？ 我是顾客回访者。 很抱歉打扰您。 您现在方便吗？ 否：抱歉打扰您。 当您方便接听电话时我们会再次与您联系！ 是的，谢谢。 我想抽出您两分钟的时间进行简单的回访。 您的爱车是在 XXX 来我们店保养或维修的吗？ 1、交付后，车辆目前使用情况如何？ 2您对本次维修\保养的质量满意吗？ 3. 根据您上次的维修服务经验，您对我们整体服务质量的满意度如何？ 4、维修前接待人员是否主动给您提供报价？
5. 维修后，您对接待员对已执行的服务项目和最终收取的费用的解释是否满意？ 6、您认为付款方式正规、方便吗？ 7. 交付车辆时，您是否清洗过车辆？ 8、最后，您对我们的产品和服务有什么意见或建议吗？ 不！ 好了，我的回访结束了。 非常感谢您对我们工作的支持！ 如果您需要车辆方面的帮助，欢迎您拨打我们的服务热线！ 祝您用车愉快！ 再见！ 是：记录 非常感谢您向我们提供宝贵的反馈！ 今后我们一定会不断改进我们的服务，为您提供更好的服务！ 如果您有任何疑问，欢迎您随时联系我们！ 再次感谢您对我们工作的支持。 如果您需要车辆方面的帮助，欢迎您拨打我们的服务电话！ 最后祝您用车愉快，期待再见！
售后电话回访技巧【第四部分】
一、总体满意度调查问卷
您好：您是XX车的车主吗？ （是的）
您好，我是上海大众大庆中瑞升4S店客服部的电话采访员。 根据我们的系统数据，您的车前几天进站维修过，对吗？ （答案是肯定的）我们想通过几个小问题了解您对我们服务的评价。 这可能需要您一分钟的时间。 您现在方便接电话吗？
(1)方便。 那么谢谢你了！ （根据系统显示的问题进行回访）
（2）不方便。那我简单了解一下您对我们服务的态度。
您对相应的维修质量是否满意？ （满意，继续并结束
如果不满意，请及时询问原因并及时处理）
抱歉今天打扰您，感谢您的好评。 如果您在驾驶过程中需要任何帮助，您可以拨打我们的客户服务热线，我们会及时处理并为您提供反馈。 最后祝您行车安全！
二、日常维护提醒
您好：您是XX车的车主吗？ （是的）
您好，我是大庆上海大众4S店客服部的电话采访员。 根据我们的系统数据，您的爱车的保养里程即将到来。 本次提醒的保养里程为（系统提示的里程）
现象：（1）保养里程未达到：告知车主，我们会按照周期提醒您。 （2）即将推出：近期如需维修，可提前预约，提前致电我们，这样在规定时间内人工费可优惠10%，维修技师及工作站可以为您预约，避免您等待进度的时间过长，节省您宝贵的时间。 （折扣预约时间为上午 8 点至晚上 9 点；下午 4 点至 6 点）
很抱歉今天打扰您。 如果您在驾驶过程中需要帮助，您可以拨打我们的客户服务热线，我们会及时处理并为您提供反馈。 最后祝您行车安全！
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