通常，业务人员拜访客户的方式主要有两种：上门拜访和电话拜访。
但不少销售员朋友表示，知道如何回访客户很麻烦。 他们要么害怕与不熟悉的客户交流，要么打电话时容易紧张。 总之，很多销售员朋友都为如何回访客户而烦恼。
基于此，针对后者，我跟大家分享一下微信回访客户的一些技巧。 希望对需要回电客户的业内朋友有所帮助。
如何回电给客户？ 当你给顾客回电话时你会说什么？ 给客户回电的流程是怎样的？
第一条 每位工作人员在电话沟通前应充分了解自身、中心及服务项目的特点，打好基础，掌握基本技能。
如果不能很好地介绍我们的服务项目和服务特点，我们就很难立即给客户建立良好的印象，即“工欲善其事，必先利其器”。
第二条 电话交流必须礼貌、热情、大方，不卑不亢。 语气应该既正式又柔和。 谈话的环境应该逐渐变得更加轻松。
第一次电话必须明确目标客户是谁，然后彻底了解他们的需求以及他们如何评价产品（产品）的功能和价值，然后进行第二次电话或拜访。
第三条 第二次及以后的电话沟通时，应更加自然，有与客户交朋友的感觉。 加强客户对自己的熟悉，以便进一步有效地详细介绍和讲解。
第四条 如果顾客谈论高价或其他话题，使谈话变得有些尴尬，他应该把所有责任都揽在自己身上，并说：“是的，**老师，所以我才有这样的想法或担心。” 和担心，是我没能把**这件事情（好处、意义、作用等）解释清楚。”
对于话题跑题的顾客（对生活和健康态度淡漠，或者过着幸福日子的顾客），要发挥他们的优点，给予有效的肯定和赞扬，逐步灌输健康的观念。从家庭和亲人的责任感角度进行介绍。 概念，从而把话题拉回正题。
第五条：通话接通后：
1、首先应说明自己的身份：“您好！我是**，很抱歉打扰您……”以消除客户的不信任。
2、要有礼貌用语：我可以打断你一下吗？
3. 通话目的应简单明了。 让客户明白你为什么给他打电话，也能最有效地了解客户的态度。
4、预约面对面沟通的时间和方式。
5. 对于沟通良好的客户的结论：谢谢。 为了您的健康需要，您可以随时给我打电话。 我的电话号码是 *****。 好吧，我们先在这里聊聊吧？ 和你聊天真是太好了。 我很高兴并希望为您服务。 祝您工作顺利、身体健康。
第六条：保存每次通话的详细记录：
1. 电话号码
2. 客户的姓氏（最好是全名）
3. 客户的工作性质
4. 客户态度和问题
5. 如何回答和沟通
6. 通话日期和时长
7、准备好下次电话沟通的时间
第七条 客户来电咨询的电话条款和方式：
1. 开场白：您好！ 或者*先生（女士）您好！ 我是 **，
打扰一下……
2、目的：前几天（一段时间或某个特定日期）您打电话来咨询了解**，现在我要告诉您一个好消息。 如果您来到中心，您将得到我们中心关于**的全套宣传。 材料（报纸、手册、CD-ROM）； 可以更直接、更全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的影响以及详细的科普知识； 如果您没有时间，我们可以派工作人员送货给您。
但如果您来到我们中心，您将会得到意想不到的惊喜。 即可获得**价值100-1000元的代金券； 您可以直接成为**健身俱乐部会员，享受会员服务。
第八条 已收到短信但未致电咨询的客户致电的条款和方法：
1.您好，我是**，很抱歉打扰您，前段时间我们给您发了**的短信，您看到了吗？ （让对方回答并留出互动空间）
A.他说他看到了，问：你觉得**怎么样？ 根据客户的回答，回答以下几种情况。 如果你对基因检测有概念或者有一定的了解，首先应该进行先进的科技知识和信息的了解。 表扬他们的关注，然后根据他们不完全的理解进行补充或解释。
B、对于表示没读过但有兴趣的客户，您可以与他们进行简单有效的解释。
C、对于表示没看过、不感兴趣的客户，您可以和他们沟通其他内容，让他们和我们谈谈，从而了解客户的情况和想法，甚至让他们向我们推销产品他们自己。
D、如果你确实不感兴趣，不想多说，或者态度极差，就应该礼貌、委婉地结束谈话。
2、将话题引导到会议交流上。
第九条 呼叫未知客户的用语及方法：
1.您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**。 很抱歉打扰你。 我从**了解到，你是一个非常注重健康的人。 我们从事卫生工作，愿就此与您进行沟通。 我们聊聊吧。 我不知道你是否有兴趣。
A. 是的，你这个时候可以介绍一下我们的基因检测，问问他们是否知道这方面的情况。 如果您有一定的了解，可以在简短沟通后预约亲自沟通，并按照第7条中的相关语言进行。
B. 我现在没有时间，所以我可以预约下一次通话。
C. 如果你不想说什么，应该礼貌、委婉地结束谈话。
第十条：先面对面沟通的客户电话条款及方式：
1.您好，我是**，很抱歉打扰您，我们已于**（时间、地点）与**进行了沟通，不知道您现在**有何感想。
2、根据客户的态度，对上述情况进行进一步的沟通和应对。
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