从默默无闻到行业领先，华为的持续成长得益于研发、服务、营销三大核心体系。 在营销方面，很多人都听说过著名的华为“铁三角”，但这只是庞大体系的冰山一角。 华为优秀的营销水平背后，有独立完整的客户关系管理流程（MCR）作为坚强支撑。 如何选择你的客户？ 如何数字化管理客户档案并使其更易于评估？ 如何联系客户提高客户满意度？ ……客户关系既是一门科学，也是一门艺术。 对于各种规模、各行各业的企业来说，华为的销售体系可以为他们提供非常有价值的参考。 《客户*：华为客户关系管理法》通过对华为客户开发、市场竞争、流程标准、组织能力等方面的阐述，全面展示了这套科学艺术的营销体系，帮助更多企业和营销人员了解华为“客户至上”的价值理念，思考了解并规划合适的营销组织结构、销售策略和更有效的客户管理流程。
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关于华为的书很多，但关注华为营销体系的书却很少。 本书揭示了华为三大核心体系之一：（1）清晰系统地呈现了成熟完整的营销体系——华为营销体系客户关系管理的规则和本质（2）解读华为客户关系管理的核心思想和流程本质，帮助更多企业参考和借鉴跨行业、跨规模的差异（3）跟随华为学习和规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，真正将“客户至上”落到实处【专家推荐】郑玉皇、清华大学营销学博士生导师、世界营销名人堂中国区首任评委浪潮集团副总裁刘卫华、北京汉硕科技总经理侯世国
【作者】
王占刚是资深营销管理专家、流程管理专家。 他的专业领域是：战略运营、营销、运营管理和流程管理。 工作经验：15年华为工作经验。 曾任区域代表处总经理室主任、区域部过程质量部部长、海外销售管理专家。 在担任区域部和代表处销售经理的同时，他在一线负责LTC、MCR、ITR等集团级重大改革项目的试点工作。 在LTC、MCR等方面具有深厚的理论功底和丰富的实践经验，在担任区域部过程质量部总监的同时，主导区域部及海外市场的管理架构、流程设计和综合改革。 组织、参与并完成华为LTC流程全球两大模式之一——土耳其模式的建设。 为方方、海康威视等近10家企业提供咨询服务。 为大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业提供培训服务。
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