近日，不少淘宝买家反映，部分商家无法下单，因为他们发出的好评率不符合相应要求。 北京青年报记者注意到，一些淘宝店确实限制了消费者的好评。 有些商店要求买家提供98%以上的好评才可以购买商品。 他们表示，这是为了避免恶意差评。 淘宝客服回应称，淘宝平台没有类似规定。 如果买家因此下单后不发货，可以向店铺投诉。
由于正面评价不足而无法购买产品
近日，李女士向北青报记者反映，她原本在淘宝上订购的某款商品，因发送的好评率低于100%，被商家拒绝发货。
李女士说，她在一家专门经营化妆品和洗漱用品的商店买了洗发水。 下单后，商家表示好评率低，无法发货。 李女士发来的截图显示，该店客服人员表示，“公司规定好评率低的产品不予发货，由于现在恶意差评较多，所以没有其他办法，请申请退款并给你退款。”
卖家发给李女士的截图显示，李女士在淘宝上的好评率为88.89%。 “我莫名其妙地被认为是差评者，我不知道该通过什么渠道投诉。” 李女士回忆说，她去年买了一件T恤，因为质量不好而收到差评。 我不记得我收到的其他负面评论。 “我不知道商家的标准是什么，如果店里有这样的规定，那我以后就什么都买不了了。”
3月9日，北青报记者上网搜索发现，不少消费者表示无法从部分淘宝店购买商品，因为其给出的好评率“不合格”。
佟女士表示，之前她一直买不到一件衣服，因为好评率高达81%。 “我下单后交易就关闭了，客服告诉我好评率只有81%，所以我不能买。” 佟女士说，她平时不喜欢给差评，以前也曾因为卖家发货不够而这样做过。 负面评论并非出于恶意。
另一位网友表示，他在淘宝上总共下了400个订单，其中有6个差评。 转换阳性率为98.5%，但他无法在部分商店正常购买商品。
部分店铺要求好评率达到98%以上
北青报记者发现，部分淘宝店确实对买家好评率进行了限制，但标准各有不同。
一家名为“Natural Blue”的商店专营服装产品。 北青报记者以顾客身份询问。 客服表示，买家必须给予好评率98%以上才可以到店购买。 “好评不够也没关系，这也是店主和主管共同制定的，防止恶意攻击。” 客服人员表示，目前有很多门店都有类似的设置，“因为有一个职业叫专业差评员，所以很多门店都会设置，但标准不一样，这是一个不成文的规定。”
李女士举报的“集美”店规定顾客好评率必须达到95%以上才可以发货。 “因为最近我们受到了一些恶意差评的骚扰，所以公司针对好评设置了屏蔽系统。”
一家美容产品专卖店的客服人员认为，如果消费者的好评率达到97%，就已经比较低了。 “不少店铺已屏蔽并提醒，部分买家好评率低于99%。 会被屏蔽的。”至于如何判断消费者是否有恶意差评，客服人员表示，“这个不清楚，但大多数卖家只看数据。”
北青报记者了解到，目前消费者自己无法看到自己的好评，但卖家可以在后台看到。 一位淘宝店主向北青报提供的截图显示，店主可以看到买家发送好评率、收到好评率、注册时间、上次登录时间等信息。
此外，曾有网友贴出“如何远离不良买家”的淘宝店主小贴士。 在一款名为“网店交易”的应用中，店主可以设置“近三个月给我的差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等其他信息，为买家设置“黑名单”，拦截后，设置列表中的用户下单后10秒自动关闭订单。
淘宝客服称没有类似规定
昨天，北青报记者电话联系了淘宝客服。 该客服表示，淘宝平台从来没有规定“好评必须达到一定程度才可以购买东西”。 但客服代表承认，买家本人看不到好评。
对于因好评不符合卖家要求而无法购买商品的用户，客服建议买家与卖家沟通。 “淘宝对买家好评没有任何规定，由于买卖都是自由的，建议联系卖家协商。或者选择其他商家的产品。”
客服表示，如果买家已下单但卖家拒绝发货，可以通过淘宝客服与卖家沟通。 “淘宝规定，顾客下单后，店铺必须在五天内发货。如果是五天，几天内没有发货，买家可以发起退款并向卖家投诉。”
北青报记者向客服询问专业差评员的情况。 客服表示确实有差评，但淘宝会监控。 “淘宝确实发现一些用户恶意差评，如果达到好评率，会被评多少分？” 对于认定为负面审稿人没有具体规定。 淘宝系统会监控。 如果检测到欺诈订单或恶意评论，系统一旦检测到就会进行处理。”该客服人员表示，如果买家只对个别产品做出差评，不会对个人账户产生影响。
另外，客服表示还有默认好评设置。 “目前，一方已给予好评，但对方尚未回复。交易成功15天后，系统会自动代对方给予好评。”
律师认为侵犯消费者权益
3月9日，北青报记者咨询了北京汇嘉律师事务所邱宝昌律师。 邱宝昌表示，网络购物的评价机制是让消费者自主评价自己消费的商品和接受的商家服务。 “评价机制实际上是让消费者独立、自由地真实、客观地评价产品，商家无权人为限制好评率，限制消费者购买。”
邱宝昌表示，卖家根据消费者好评数量限制消费者购买的行为属于侵权行为，侵犯了消费者的选择权。 只要消费者的评价真实、客观，无论好评率是100%还是50%，都是消费者的权利。
另一方面，如果允许商家根据好评来选择消费者，甚至形成行业潜规则，将不利于网络购物的健康发展，严重影响交易的公平性，也会导致造成商店欺凌顾客等负面后果。
淘宝作为网络购物平台提供商，有义务严格规范公平，确保消费者不受歧视。
邱宝昌认为，淘宝应该规范这种行为，如果发现损害消费者权益的行为，就应该采取措施予以制止。 如果遇到类似情况，消费者可以向市场监管部门投诉。
邱宝昌表示，商家可以通过合法途径解决侵害商家利益的恶意差评。 只要买家评价属实，无论好评多少，商家都应该善意接受。文/记者郭琳琳
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