报告信息
福州严女士向“维权超能”反映，她的联想笔记本电脑坏了。 她想通过百度搜索“联想官方售后电话”，却不小心进入了一家“山寨”商店。 她现在担心电脑维修问题和百度搜索问题误导消费者。
严女士搜索到的维护页面
6月2日，严女士的联想笔记本电脑突然无法充电。 充电一夜后，电量还只有3%。 由于工作急需一台电脑，她用百度浏览器搜索联想官方售后电话，点击弹出结果页面的第一个链接，通过服务电话预约电脑维修。网站。
严女士
“当时我觉得400开头的电话比较正式，预约流程也很规范。加上我急着用电脑办公，所以没有仔细看网站。”
百度搜索“联想售后官方电话”后显示的页面
6月3日，严女士在电话预约后，根据短信中对方发来的地址，将电脑带到福州茶亭国际写字楼的一家维修店。 在维修过程中，她发现该店没有任何联想官方售后信息，于是她对该店的官方性质产生了怀疑。
严女士
“他说要更换电池和充电IC芯片，但我拒绝了。与我协商后，他更换了芯片。我提出将更换的芯片拿走，但对方愣住了。”
严女士最终花了768元
颜女士最终花了768元更换了充电芯片并修理了电脑，但她仍然心存疑虑。 随后，她终于在百度提供的搜索结果页面后面找到了真正的联想官方客服号码。 经咨询，她确认茶亭国际写字楼维修店并非官方售后服务。 “因为是非官方修复，难免会有顾虑。像百度这样的搜索链接实在是不负责任！”
严女士电脑上的芯片被取出
接到严女士的举报后，987记者小马拨通了维修店的电话。 接听电话的客服人员声称自己是“全国联想维修中心”，可以根据用户地址推荐附近维修点，并享受全国联保。 当记者询问时，对方承认自己实际上是非官方售后服务、第三方维修点。
客户服务
“上门维修都是第三方做的，官方只能返厂维修。如果你的电脑在保修期内，就可以享受保修，维修后也会有保修服务。”
修理厂为严女士出具的修理单
记者随后拨打了联想官方售后热线。 经工作人员查询，颜女士所去的门店并不属于联想后台注册的3C维修中心，而联想官方3C维修中心可以直接将机器带到现场维修，无需预约。
联想售后客服
“如果机器过了保修期，正常维修的话，不会有问题，但如果机器在保修期内，且硬件损坏，3C将无法再继续免费保修。”
记者从百度推广客服获悉，百度搜索平台会根据搜索词显示相关内容。 如果能匹配，则广告位会显示在最前面。 如果是与百度合作的商家，链接下方会显示“广告”、“广告”。 “保”字，有保障机制。 严女士误入的上述网站也是与百度合作的“有保障”的商家。
百度客服
“如果是与百度合作的商家，当消费者遇到误修等经济损失时，可以向百度申请保护，百度有相应的机制来补偿网友的损失。”
“超强维权”特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师表示，目前没有法律不允许搜索引擎平台根据自身经营情况对链接进行排序，只要符合法律法规。 在范围内推广是没有问题的。 如果网民通过搜索平台提供的链接进行交易时被诈骗，搜索平台有义务向消费者提供商家信息，并配合消费者维权、取证。
颜女士的笔记本电脑已经过保修期，但她表示，她会把电脑拿到联想官方售后点进行检测，以确认对方是否确实为她更换了芯片。
《维权超棒》将持续关注此事后续进展！
超过
记者：小马
出品人：超艺 本文为福建987私家车广播原创稿件，未经授权不得转载、摘编。
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