旅游论文 抓住机遇,开拓创新,才能抢占先机

随着我国旅游业规模的快速扩张，旅游景区竞争日趋激烈。 旅游营销已成为景区抢占市场、提高核心竞争力的重要手段。 在旅游市场竞争日益激烈的情况下，景区不能再固守等待游客到来的传统营销方式。 只有结合景区自身条件和区位优势，抓住机遇，开拓创新，才能抓住机遇，在竞争浪潮中站稳脚跟。 战败之地。

面对不断变化的旅游市场，景区不仅要巩固成熟市场，还要顺应旅游市场的发展趋势，开拓新市场。 我们要遵循市场规律，及时调整营销策略。 笔者在充分研究景区当前市场环境的基础上，从以下四种营销方式提出了自己的思考：

1 网络营销（网络营销）

作为一种促销工具或手段，是目前任何营销主体都不能忽视的新型促销工具。 极大地拓展了现代促销活动的空间。 它可以全天候、即时、免费地向全球受教育程度较高、收入水平较高的社会群体传递信息。 目前互联网的主要用户年龄在17岁至45岁之间，属于较高收入阶层。 随着休闲时间的增加、消费控制能力的提高、情感生活多元化的需求不断增加，这种营销策略有很大的潜力可挖。

目前，大部分景区都建立了自己的网站。 首先，通过链接，只要在各个搜索引擎中输入与景区相关的关键词，就会很快找到该景区的网站，并链接到国内外著名的旅游网站。 其次，通过动画、声音等技术手段，可以让网站自身的网页变得生动起来，大大提高了宣传效果。 网站为景区与顾客提供双向沟通的机会，提供网站免费会员注册，并建立会员数据库。 通过网上确认身份，会员游览该景区即可享受“家庭式”团体优惠政策，同时履行相应填写《游客满意度调查表》的义务。 提出合理建议并被景区采纳的，景区将获赠礼品。 标志纪念品，鼓励会员对景区提出宝贵建议。

在此基础上，景区可以在自己的网站上设立“游客评价”页面，发布一些美好的回忆和满意游客的评论，让其他潜在顾客分享这段回忆，从而吸引更多人前来。 消耗。 景区管理人员可以通过常见问题解答、客户邮件、客户电子论坛解答日常有关时间、价格、交通方式等问题，为客人提供便捷的服务，真正达到面对面沟通的目的。

目前，一般景区网站的信息总量还不够丰富，交互功能还不够完善。 网站的语言版本很少。 需要根据自己景区外国游客的地域分布情况，设立英、日、韩、俄等不同版本，以满足未来游客的需求。 境外游客游览该景区的需求。 景区网站建设应重点关注以下几个方面：

1.1 加强旅游信息化开发，尽可能提供最完善的服务信息和相关信息

当前，旅游行为的个性化、多样化，客观上要求景区提供全面、细致的信息，满足各类群体对不同旅游信息的需求，并承诺并真正提供相应的服务。

网站应与国内外旅游网站建立联系和链接，并与相关服务机构建立联系，满足顾客的各种相关需求，增加顾客访问网站的数量和网站的可信度。 服务信息包括提供及时到景区的游客人数、市内住宿、餐饮、交通景点的实时价格和便利程度、景区的空气质量、最近几天的天气情况等。供潜在客户参考。

1.2 建立内部（动态）数据库

网页相关部分与数据库之间应建立链接，自动更新网页信息，及时获取各种网上反馈信息。 有专门的网络信息采集者，对访问网站的IP地址进行分类，确定访问者的地址，以便于发现重点客户源市场，进行有针对性的网上传播。 例如，如果发现南京地区的访问比例较高，可以有针对性地在南京门户网站上做显着的链接。 同时建立信息采集的数据系统和电子意见箱，及时收集游客的反馈信息，及时对反馈信息进行分类，根据不同内容呈现给不同的管理者，提供实时参考为管理层提供信息。 。

2合作集团营销

传统的营销观念总是把对手视为敌人。 这种观念常常导致竞争双方双输的局面。 “生或死”并不是市场竞争中唯一的“生存之道”。 “共存、共荣、携手前进”，才是美好的“生活”。 由于管理机制灵活的民营景区悄然崛起，各景区之间存在一定的竞争，竞争形势不容乐观。这是内耗，对谁都没有好处。六大著名景区四川省多个景点推出“四川世界遗产精品旅游线”发售，形成“峨眉山旅游专线”组合，给我们带来了很好的启发，既是区域内的互助合作，也是跨区域的。互助合作。营销合作团体类似于行业协会，会员自愿参与，具有团体的优势，可以集中力量办大事，更容易吸引旅游消费者的关注。比单一实体可以降低推广成本，有利于各景区的长远规划。

2.1 横向合作

横向合作是景区之间的合作，可以通过营销组合的方式借助文化纽带进行合作。 海洋文化是世界上最迷人、最浪漫的文化。 位于胶东半岛的青岛、烟台、威海、蓬莱、日照等黄金海岸城市，具有独特的海洋特色、城市特色、人文特色以及旅游休闲度假特色。 越来越受到更多游客的青睐。 特别是青岛成为2008年北京奥运会合作伙伴后，该地区的关注度陡然上升。 蓬莱可在凸显“中国古老仙文化、悠久海洋文化、虚幻海市蜃楼”鲜明形象特色的基础上，加强与本地区其他城市和景区的合作。 例如，推出“中国海军发展史教育专线”，即“青岛（中国近代海军基地）—威海（近代海军基地）—蓬莱（古代海军基地）”。 蓬菜与长岛共享黄海、渤海。 它们地缘相近、人民相近、风俗习惯相似、市场相互依存。 两地旅游业界可联手，充分发挥区位优势，推出“仙岛文化游”或“仙境游”，即“蓬彩”、“海上仙山” ）”，利用联合营销力量，打造旅游品牌，共同开发客源市场，提高区域旅游市场份额。

蓬莱长岛——一水之隔，海洋生物多样性高，资源丰富。 每年3月至4月，数百群斑海豹从西向东迁徙。 长山水道是它们的必经之路，它们会聚集在蓬莱、长岛沿岸嬉戏：春秋两季，江豚三两成群或母子成对地沿着蓬莱海岸游弋。 9月至10月，海龟迁徙时必须经过该海域。 海鸥一年四季都成群结队地在海上飞翔。 在此基础上发展生态旅游，一定会吸引游客。 在长岛推出的“渔家乐”旅游产品基础上，联合推出以“海底捞、海洋牧场观光、海鲜加工品尝、渔船观赏海豹、和海鸥嬉戏”的旅游项目。

2.2 纵向合作

即景区、旅行社、酒店三方合作，形成统一互利的群体，多角度、全方位服务游客[2]。 旅游局作为行业管理部门，是三者有机结合的纽带和桥梁。 在旅游局的统一领导下，三人将在平等互惠的基础上组成旅游集团，为游客提供一站式服务，让每一位来景区的客人无后顾之忧。 集团内成员之间的优惠政策远高于集团外成员。 对在这里购买产品的客户实行特别折扣，真正实现供需双方互利共赢。 一起做外部营销的时候，也会有利于其他消费群体的批发采购。 在这方面，合作营销应重点关注会议和奖励旅游的营销。

3 零距离服务营销

有研究表明，对于景区服务人员来说，如果疏忽一名游客，将会影响到30至40名潜在游客：对于一个对景区满意度和忠诚度较高的游客来说，他会在周边社会中至少疏忽5名潜在游客。关系。 游客推荐。 这是一次相当大的营销扩张，不仅扩大了市场，还获得了优质的市场份额。 景区的每一位员工都必须认识到，优质的服务才能给景区带来市场、带来荣誉、带来名气。 他们必须站在顾客一边，主动为客人提供真诚、完善的人性化服务。 因此，基于服务质量的营销是旅游行业服务营销的核心，也是景区获得持久竞争优势的必要条件。

除了自然人文景观及其文化内涵外，服务是旅游景区销售的产品中不可缺少的一部分，服务质量直接影响游客对景区的满意度。 当前，消费者越来越挑剔、越来越精明，消费行为也越来越成熟。 平庸的服务已经无法赢得消费者的钱。 高质量的服务正在成为服务业成功的关键。 优质服务倡导零距离服务，要求每位员工认识到景区的每一个岗位都是营销岗位。 在服务接触过程中，员工与游客的互动直接影响游客对服务的评价。 因此，营销是全方位、全天候、全员的。 只要有客户，就有营销。 要求在服务质量、标准、时间等方面最大限度地考虑游客。 通过获得游客对品牌和服务质量的认可，实现销售利润最大化，实现双赢。 零距离要求我们以游客的思维方式进行沟通，站在对方的角度享受服务和产品，进行心与心的交流，用“真诚、关怀、热情、爱心”为消费者换来’“放心、信心、忠诚、真诚”。

从游客的角度来看，他们对服务质量的评价来自于他们感受到的实际服务水平与他们对服务过程或结果的期望之间的差距。 对于一个景区来说，想要在市场上有很高的知名度，就需要我们的一线员工待人以诚，待人有情，以优质的服务和真诚的态度来吸引和打动客人。 “游客的心情在景区变得轻松愉快，让游客感到亲切、温馨。这就要求员工在客人拿着钱来找我们时，要表现出真诚、热情，而不是用冷漠的态度拒绝客人，我们必须用我们的服务给客人留下深刻的印象，让他们对我们的服务产生可信感和认可，这是我们全员营销的关键。

绿色营销

所谓绿色营销，就是景区以环保理念为经营理念，以绿色文化为价值理念，以绿色消费为中心和出发点，努力满足绿色消费需求的营销理念。 。 绿色旅游营销不仅顺应了游客回归自然、保护旅游生态环境的潮流，而且有利于可持续发展，充满活力。 绿色营销日益成为知识经济时代景区营销的主流[4]。

清洁生产、关爱生活日益成为游客关注的主题。 追求这一点的旅游目的地成为了大家的理想去处，也是景区应该重视的。 景区必须高度重视环境，牢固树立可持续发展理念，提高经营理念中的绿色意识，规范全员做好绿色营销工作。 同时，要求景区在规划和开发过程中充分考虑生态环境的可持续发展，不能以牺牲子孙后代的利益为代价。

景区要以绿色消费为中心和抓手，努力满足绿色消费需求。 1、要考虑尽量减少不利于纪念品环保的因素，在景区销售绿色环保产品。 2、在景区内设置明显的环保标志和分类垃圾桶，引导游客在消费过程中尽量减少对环境的负面影响。 3、在整个服务提供过程中，服务导向是节约资源、减少污染。 4、要充分考虑服务活动与自然、社会环境的关系，实现旅游过程中的环境保护。

要积极推进景区环境管理体系认证，提高服务市场核心竞争力，真正与国际标准接轨，赢得国内外客源市场。 通过充分的信息传递，员工的文明礼仪与优质服务变得更加和谐。 环保理念已渗透到景区的每一个角落。 在追求绿色旅游产品和满足消费者绿色需求的协调中，树立了旅游景区的形象。 绿色形象和社会形象，以实现市场份额的不断扩大。

[1]宋钢. 旅游营销：理论●实践●案例[M]北京：首都经​​济贸易大学出版社，1999.200-205

[2] 赵云昌. 旅游行业网络营销发展动力及对策[J]. 财贸研究，2001，（1）：48-52。

[3]冯若梅，黄文波。 旅游营销[M]． 北京：企业管理出版社，199.58