（电子商务研究中心讯）2015年10月23日，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉维权公共服务平台”接到用户关于退货难的投诉。
案例1：我在网上购买了迈克风运动鞋后，收到非正品并要求退货。
我在摩客风网站上以391元的价格买了一双耐克运动鞋。 使用30个疯狂币后，价格为361元。 10月17日收到货后，发现鞋子不是正品，也没有发票和标签，所以决定退货，并不断联系客服。 客服只是让我回答一些问题，然后我就没有再联系他了。 已经三天了。 我一直尝试联系电话和官网客服，但电话无法接通，官网客服也不回复我。
案例2：我想退回网上购买的一件衬衫和拉杆箱，但对方没有人解决问题。
本人于2015年9月21日和22日分别在墨客风网站购买了一件衬衫和一个拉杆箱，支付宝付款成功（订单号：-FBS-2-742、34）。 收到货后发现不是想象中的那样，所以选择了退货。 网站给了我地址（江苏省吴江市汾湖开发区汾湖大道2588号宝尊仓库退货队），我把两件货一起寄了。 、申通快递（单号）。 几天后，我查看快递，显示已收到。 但是，我还没有收到退款。 我每天联系客服都没有人回复我。 我多次拨打客服电话，无人接听。 这是我第一次访问这样的网站。 我发现这是一个骗子，我现在要求全额退款。
（注：图片由中国电子商务研究中心提供）
收到上述用户的投诉信息后，我们已立即将信息移交给网站相关负责人员处理。 截至发稿，我们尚未收到网站的处理结果。 对于此事，本平台将持续关注事件进展。
据《2015年（第一部分）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，网络假货销售、信息泄露、发货延迟、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、商品不正确、价格欺诈、服务态度等成为人们对网购的诟病。 跻身2015年上半年“中国网络零售十大热点投诉问题”。（文/舒艳）
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