随着技术的发展，电话沟通已成为销售人员销售产品的主流方式。 那么，电话营销员在第一次与客户沟通的前30秒应该如何与客户沟通，才能尽可能避免客户挂断电话。 电话营销员可以使用哪些技巧和词语？
成功的销售人员普遍认为“接近客户的前30秒几乎是决定销售成败的关键”。 接近客户前的前 30 秒是电话推销员的开场白。 在此期间，电话营销人员应如何正确引导潜在客户？
什么是演讲技巧
说话的艺术就是说出这句话背后的真相。 大多数公司可能会为销售规定固定的通话流程，要求销售背诵固定句子，以便销售更好地向客户介绍产品，但他们忽略了说话的艺术，即没有解释为什么需要与客户沟通。这边走。
例如，公司规定固定的通话流程，让销售人员在与客户交谈时首先确认客户的信息，然后介绍自己的信息，最后询问客户的需求并进行沟通。 但没有解释：为什么要确认客户的信息，为什么要在与客户电话沟通的前30秒内介绍自己的信息。
这就产生了一个后果：销售人员生硬地按照通话流程和语言与客户沟通，不知道如何适应。 由于通话的前30秒沟通失败，销售人员错过了很多与客户继续沟通的机会。
为什么要确认客户信息
确认客户信息是销售人员拉近与客户距离的第一步。 当陌生人说出你的名字时，会引起客户的好奇心，“他为什么知道我的名字？”，从而促使客户想要更多地了解他们正在打电话的人。 同时，当营业员说出顾客的名字时，顾客会下意识地与营业员建立信任感，让顾客感觉对方是理解自己的人。 当然，这是建立在客户信息准确的前提下的。
然而，销售人员获取的客户信息准确吗？ 很多时候，获取企业客户信息的渠道并不是很可靠。 例如，一些线索是客户通过搜索引擎搜索信息、找到官方网站、填写表格而获得的。 由于担心信息泄露，客户填写的信息除了电话号码外，其他信息都不准确。 因此，销售人员需要审核线索，没有必要与客户确认任何明显错误的信息。
如果销售人员一味按照固定流程与客户沟通，向客户确认错误的信息，很有可能客户会直接挂断电话。
我应该自我介绍一下吗？
如果公司在行业内有较高的声誉，自我介绍可能会增加订单率。 自我介绍时，可以提供品牌背书，例如“您好，我是xx公司的xx，不知道您是否了解xx行业，我们公司专业做xx，在xx行业有一定的知名度”。
或者用与客户服务过同行业的公司背书，例如“您好，我们公司刚刚为xx公司提供了一套解决方案，他们对我们的产品非常满意，我想可能是对你们公司有帮助。” 这也会有帮助。”
如果公司在行业内知名度不高，不建议在第一次与客户通话时进行自我介绍。 自我介绍含糊其辞可能会给顾客留下“骚扰电话”等不好的印象。 严重的情况下，还可能对品牌形象造成一定的影响，所以最好直接进入需求沟通环节。 黑猫白猫，能抓到老鼠的就是好猫。 如果客户对产品或解决方案感到满意，您可以在跟进客户时进行自我介绍。
在拨打客户电话的前30秒，如何灵活运用言语、进行沟通，应该是每个电话营销人员都应该思考的问题。
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